Mit Drive&Go startet Rewe in Euskirchen einen neuen Abholservice. Shopper können ihre Online-Bestellungen abholen, ohne aus dem Auto auszusteigen. Der Service ist Teil eines Pilotprojektes in der Rewe Region West und soll den Einkauf an den Alltag der Kunden anpassen. Neben einem zusätzlichen Rewe Store im rheinland-pfälzischen Hachenburg soll im Laufe des Jahres auch das Rewe-Center in Alfter folgen.
Shopper bestellen wie gewohnt über den Rewe Onlineshop oder die App. Nachdem sie ein Zeitfenster ausgewählt haben, fahren die Kunden zu einer überdachten Drive-In-Spur am Markt, scannen vor Ort einen QR-Code und melden sich mit ihren Namen an. Die Store-Mitarbeiter werden automatisch informiert und bringen die Ware direkt zum Fahrzeug. Bezahlt wird bargeldlos vom Auto aus. Ab einem Einkaufswert von 70 Euro ist das Angebot kostenlos, darunter fällt eine Gebühr von zwei Euro an.
Im Unterschied zum schon bekannten Abholservice der Rewe entfällt beim Drive&Go der Weg in den Store. Ziel des Tests ist es, digitale und stationäre Angebote enger zu verzahnen und zusätzliche Nutzungsszenarien zu schaffen. Laut Rewe steigern Kunden, die sowohl online als auch stationär einkaufen, ihren Umsatz langfristig um rund 30 Prozent. Der Retailer hat letztes Jahr bereits 2.000 herkömmliche Abhol-Standorte eröffnet.
Zwölfmonatige Evaluierungsphase
„Wir verstehen Drive&Go als einen weiteren strategischen Onlinekanal in unserem vielfältigen E-Food-Bereich, der mit dem Liefer- und Abholservice bereits sehr erfolgreiche Angebote für Kunden hat“, sagt Clemens Bauer, Director Rewe E-Commerce.
Über einen Zeitraum von zwölf Monaten will Rewe Erkenntnisse zu Kundenakzeptanz, Zufriedenheit, Prozessen und technischen Abläufen sammeln. Das Einzelhandels-Unternehmen hofft, die gesammelten Ergebnisse für die Weiterentwicklung seines E-Commerce-Ökosystems zu nutzen.
