Primark hat in Großbritannien seine erste Kunden-App eingeführt, um den Kunden Produktauswahl und die Nutzung von Click & Collect zu erleichtern. Die App zeigt zudem die Bestände in Echtzeit sowie spezifische Informationen zu den Stores. Laut Primark nutzen mehr als 25 Prozent der Besucher seiner britischen Website die Bestandsabfrage, um die Verfügbarkeit in den Stores zu prüfen. Die Funktion wurde bereits im vergangenen Jahr in Irland und Italien eingeführt.
Die App ist über den Apple App Store und den Google Play Store erhältlich. Nutzer können Produkte durchsuchen, die Verfügbarkeit in Echtzeit prüfen und Artikel per Click & Collect zur Abholung im Store bestellen. Der Service ist nun in allen 189 Stores in England, Schottland und Wales verfügbar.
Zu den weiteren Funktionen gehören eine Store-Suche mit Öffnungszeiten und Wegbeschreibungen, personalisierte Benachrichtigungen zu neuen Kollektionen und Produkteinführungen sowie eine ‚Favoriten‘-Funktion, mit der Nutzer Artikel für einen späteren Kauf speichern können.
Digitale Tools unterstützen den stationären Einzelhandel
Der Start in Großbritannien folgt auf die Einführung der App in Irland und Italien im vergangenen Jahr. Der Ansatz entspricht der allgemeinen Strategie von Primark, digitale Tools auszubauen, die das Einkaufen im Store unterstützen.
Während der Fast-Fashion-Retailer weiterhin physische Stores als Kern seines Geschäftsmodells priorisiert, ermöglichen Dienste wie Click & Collect den Kunden, Artikel online zu entdecken und zu reservieren, bevor sie diese im Store abholen. Das Unternehmen hat zudem seine digitale Präsenz über seine Website und Social-Media-Kanäle weiter ausgebaut.
