Fnac Darty hat sich für Fluent Commerce als Order Management System entschieden. Der französische Einzelhändler für Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte will bis 2030 seine Prozesse über alle Vertriebskanäle hinweg standardisieren und die Verwaltung von Lagerbeständen, Produktverfügbarkeit und Bestellstatus verbessern.
Die Lösung Fluent Order Management zentralisiert Daten und bietet einen Echtzeit-Überblick über Lagerbestände, Produktverfügbarkeit und Bestellstatus. Sie ermöglicht es den Teams des Handelsunternehmens, schnellere Entscheidungen zu treffen und die Logistik effizienter abzuwickeln. Die Plattform nutzt künstliche Intelligenz, um die Nachfrage zu prognostizieren, die Bestandsverteilung zu optimieren und die Customer Journey über alle Kontaktpunkte hinweg zu personalisieren.
Die Lösung von Fluent Commerce läuft auf einer cloudbasierten, modularen Plattform, die sich in bestehende IT-Konfigurationen integrieren lässt. Dank ihrer API-first-Architektur können Einzelhändler Prozesse schnell anpassen und neue Anwendungsfälle ohne größere Unterbrechungen einführen.
Harmonisierte Prozesse zur Steigerung der Effizienz
Die Lösung ermöglicht eine schrittweise Modernisierung des bestehenden Technologie-Ökosystems des Einzelhändlers unter Wahrung der Geschäftskontinuität. Diese Fähigkeit ist aus zwei Gründen entscheidend. Erstens wird Fnac Darty in der Lage sein, neue Vertriebskanäle einfacher zu integrieren und sich auf zukünftige Modelle wie den KI-gesteuerten Handel vorzubereiten.
Zweitens wird die Plattform die operativen Prozesse unter den Marken Fnac und Darty vereinheitlichen. Dieser Schritt markiert einen bedeutenden Meilenstein ein Jahrzehnt nach der Übernahme von Darty durch Fnac. Beide Marken werden einheitliche Arbeitsabläufe einführen, was zu einer vereinfachten Ausführung und einer geringeren operativen Komplexität führen wird. Zu den weiteren Kunden von Fluent Commerce zählen britische Non-Food-Einzelhändler wie JD Sports und Kingfisher.
Die Einführung unterstützt die langfristige Transformation
Die Implementierung des einheitlichen Order Managements wird von der französischen Agentur für digitale Transformation Viseo begleitet und durchgeführt. Sie ist Teil des umfassenderen Transformationsplans des Einzelhändlers für sein Informationssystem mit dem Namen Horizon.
Fnac Darty ist in 15 Ländern über Marktplätze, E-Commerce und fast 1.500 Filialen tätig. Die in Deutschland ansässige Ceconomy, Muttergesellschaft von MediaMarkt und Saturn, hält eine bedeutende Minderheitsbeteiligung an Fnac Darty. Derzeit ist der chinesische E-Commerce-Riese JD.com im Begriff, eine Mehrheit – und wahrscheinlich die vollständige Kontrolle – über Ceconomy zu erwerben.
