Longchamp erneuert sein Auftragsmanagement mit Lösungen des Omnichannel-Spezialisten OneStock. Mit diesem Schritt will das französische Modeunternehmen das Kundenerlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg optimieren und seine Wachstumspläne unterstützen.
Longchamp ist ein Familienunternehmen, das Taschen, Reisegepäck, Accessoires, Schuhe und Damenmode der Marke in derzeit 80 Ländern über Fachhändler, online sowie 325 eigene Verkaufsstellen vertreibt. Mit Hilfe der OneStock-Plattform will das Unternehmen neue Vertriebskanäle eröffnen und seine internationale Expansion beschleunigen. Die Lösung soll neue Serviceleistungen für Kunden ermöglichen sowie zuverlässigere Lieferprognosen bieten.
Mittels der Cloud-basierten Plattform will Longchamp seine Omnichannel-Services, wie Click & Collect, Ship-from-Store oder das Retouren-Management vereinheitlichen und das Einkaufserlebnis sowohl in seinen Stores als auch online verbessern. Die offene Architektur der Lösung soll eine nahtlose Integration in die bestehende Systemlandschaft via APIs sicherstellen.
KI orchestriert Bestellungen
OneStock integriert die Bestandsdaten aller Orte, an denen sich die angebotenen Waren befinden, wie Läger, Filialen oder Lieferanten. Das Order-Management-System konsolidiert die Bestände und macht sie verfügbar für Bestellungen von Webseiten, Marktplätzen oder aus den Verkaufsstellen heraus. Damit können interessierte Verbraucher erkennen, welche Artikel aktuell verfügbar sind.
Das System nutzt anpassbare Geschäftsregeln kombiniert mit selbstlernenden Algorithmen, um Bestellungen in Echtzeit einem bestimmten Lagerort zuzuweisen. Dabei berücksichtigt es Faktoren wie geografische Nähe, Lieferkosten, Lagerbestände oder Anzahl der Pakete und Versandstellen. So kann Longchamp die Auslieferung nach eigenen Kriterien, beispielsweise Geschwindigkeit oder Rentabilität optimieren.
OMS integriert Omnichannel-Lösungen
Das OMS kann helfen Lieferengpässe zu beseitigen, indem es Online-Bestellungen durch Bestände aus den Verkaufsstellen (Ship-from-Store) bedient. Die Funktion Order-in-Store ermöglicht es Kunden in einer Filiale Artikel zu kaufen, die dort nicht im Regal stehen. Einheitliches Click & Collect bietet Kunden die Option, ihre Einkäufe in einem Store ihrer Wahl abzuholen. Das Retourenmanagement erlaubt ihnen darüber hinaus, online gekaufte Produkte in einer Filiale zurückzugeben.
