Carrefour hat sein Lebensmittel-Sortiment in Belgien auf ChatGPT gebracht. Die Integration erfolgt über Mealz, eine speziell für den Lebensmittel-Online-Handel entwickelte französische KI-Plattform. Um den KI-Assistenten als neues Portal für den Lebensmittel-Einkauf nutzen zu können, müssen die Kunden ein spezielles Plug-in aktivieren.
Die Lösung kombiniert dialogorientierte KI mit visuellen und anklickbaren Elementen. Nutzer können mit der Benutzeroberfläche interagieren, um sich inspirieren zu lassen, neue Produkte zu entdecken oder einen personalisierten Wochen-Speiseplan zu erstellen. Gleichzeitig ermöglichen interaktive Widgets den Kunden, Marken, Verpackungsgrößen und Preise zu vergleichen sowie ihren Warenkorb ganz einfach anzupassen. Um ihre Bestellung abzuschließen, werden die Kunden auf die Carrefour-Website weitergeleitet. Dort haben sie die Möglichkeit, ihre Einkäufe an Abholstellen abzuholen oder sich innerhalb eines Tages nach Hause liefern zu lassen.
Die Herausforderung besteht darin, dass die Technologie Kundenanfragen und Zutaten aus Rezepten in konkrete Produkte umsetzen muss. Diese müssen im Carrefour-Katalog mit aktuellen Preis- und Verfügbarkeitsangaben aufgeführt sein. Die Lösung ist in der Lage, den Kunden Artikel anzubieten, die ihren Ernährungsvorlieben und Allergien entsprechen und gleichzeitig die Vorteile der Kundenkarte sowie Sonderangebote anzuzeigen.
Eine Middleware hinter dem KI-Einkauf
Mealz fungiert als spezialisierte Middleware-Schicht zwischen ChatGPT und anderen großen Sprachmodellen sowie Einzelhandels-Unternehmen. Während ChatGPT die Kundenanfrage interpretiert, übernimmt Mealz die Koordination, die Produktzuordnung und die kaufmännische Logik. Carrefour profitiert von einer schnellen Implementierung und behält gleichzeitig die Kontrolle über seinen Katalog, seine Bestellungen und seine Kundendaten. Dabei werden keine personenbezogenen Daten an das Sprachmodell übertragen.
Mealz ist eine White-Label-Lösung, die direkt in die Websites und mobilen Apps großer französischer Einzelhandels-Unternehmen wie Carrefour integriert ist. Das Unternehmen dient als Plattform für Produktplatzierung und Markenaktivierung – sowohl für Lebensmittel-Hersteller, die ihre Online-Sichtbarkeit steigern möchten, als auch für Retailer, die ihre Eigenmarken mit höheren Margen in die Warenkörbe der Online-Käufer bringen wollen.
