Aldi Süd hat in den USA mit einem Neustart seiner Web-Stores und seiner Mobil-App den Omnichannel-Loop geschlossen. Die Technologie liefert der inzwischen exklusive Online-Fulfillment-Partner des Discounters Instacart mit seiner Storefront Pro Plattform. Der neue Online-Auftritt personalisiert das Einkaufserlebnis online ebenso wie im Store.
Inwischen können die meisten Haushalte in den USA Ware bei Aldi Süd bestellen, die von Instacart-Mitarbeitern in den Stores kommissioniert und ausgeliefert wird. Bereits im Sommer 2024 installierte der Discounter die Connected Stores Technologie des Quick Service Providers in allen US-Filialen, mit der auch Kunden mittels App auf die Bestandsdaten und die Lokalisation der Waren in den Stores zugreifen können. Der Retail Optimiser berichtete.
„Kunden suchen nach mehr Flexibilität“, erklärt Dave Rinaldo, Chief Operating Officer bei Aldi Süd USA: „Unsere Partnerschaft mit Instacart verbessert das Online-Einkaufserlebnis bei Aldi und bietet eine weitere bequeme Möglichkeit, seine Lebensmittel zu erhalten, wann und wie er möchte.“
Kunden erhalten personalisierte Produkt-Empfehlungen
Mittels Storefront Pro bietet Aldi seinen US-Kunden über Website und App personalisierte Produkt-Empfehlungen sowie eine erweiterte Artikelsuche. Dort finden die Nutzer auch zahlreiche Rezeptvorschläge. Die Zutaten dafür, können die Kunden direkt in ihre Einkaufsliste übernehmen.
Die Instacart Fulfillment-Lösungen nutzt der Discounter seit 2019. Sie ermöglicht nicht nur Heimlieferungen am selben Tag, Kunden können bestellte Ware wahlweise auch in der Filiale abholen. Sie steht dort innerhalb einer Stunde bereit. Erste Gehversuche im Bereich der Heimlieferung durch Instacart hatte Aldi Süd in den USA im Jahr 2017 unternommen.
Einheitliche E-Commerce-Plattform
Storefront Pro soll die Webseite des Handelsunternehmens, die Mobil-App und digitale Touchpoints im Store auf einer einheitlichen Plattform verbinden. Für Suchfunktionen und personalisierte Empfehlungen setzt die Anwendung KI-Tools ein. In Verbindung mit Instacarts Fulfillment-Technologie bildet sie eine ganzheitliche E-Commerce-Lösung, die Aldi vollständige Kontrolle über die Markenpräsentation und das Kundenerlebnis verspricht.
Die neue Aldi Website und App sind jetzt in den USA landesweit verfügbar. Aldi Süd betreibt heute in 40 der US-Bundesstaaten insgesamt mehr als 2.600 Filialen. Das Unternehmen plant seine Präsenz in den Vereinigten Staaten weiter auszubauen. Bis Ende 2028 sollen Kunden dort in 3.200 Aldi-Stores einkaufen können.
