Falke hat den Einsatz der Personalisierungs-Lösung von GK Air auf alle Länder ausgeweitet, in denen der Bekleidungs-Spezialist aktiv ist. Die Omnichannel-fähige Lösung GK Air Personalization soll zukünftig nicht nur in den 26 Online-Shops und den zugehörigen Newsletter, sondern auch in den Filialen individualisierte Produkt-Empfehlungen geben. Die Kunden des Mode-Unternehmens erhalten – unterstützt von KI-basierter Analyse der Produkt- und Content-Interaktion an allen digitalen Touchpoints – personalisierte Inhalte zu den Waren der Marken Falke und Burlington in Echtzeit zur richtigen Zeit, am richtigen Ort. Durch den Einsatz der GK-Lösung erzielt der Mode-Spezialist höhere Klickraten seiner Newsletter und eine positive Entwicklung von Umsatz und Warenkorb-Wert in seinen Online-Shops. Die Kunden des Mode-Unternehmens sollen künftig auch in den physischen Filialen und Flagship-Stores mit individuell zugeschnittenen Inhalten angesprochen werden können.
Den Kunden von Falke werden personalisierte Inhalte im Online-Shop aus über 20 verschiedenen Empfehlungs-Typen flexibel über die GK-Lösung in Echtzeit ausgespielt – basierend auf ihrem aktuellen oder historischem Kaufverhalten. Die Kunden-individuellen Empfehlungen können sich entweder auf das im Online-Shop gesuchte Produkt, die Kategorie, das historische Nutzungsverhalten, den Suchbegriff oder allgemein auf Topseller beziehen. Die Empfehlungs-Arten unterscheiden sich in den verschiedenen Shop-Bereichen wie der Startseite, der Produkt-Detailseite, dem Warenkorb-Layer oder der Wunschliste.
Falke fokussiert mithilfe der KI-basierten Lösung von GK die Optimierung von Empfehlungs-Flächen der personalisierten Bereiche im Online-Shop und im Newsletter sowie regelmäßig auch auf neue Use Cases. Ein Beispiel ist der Profiler, ein Add-On welches dem Mode-Unternehmen hilft, Warenkorb-Abbrecher zu identifizieren und mit personalisierten E-Mails anzusprechen.
Echtzeit-Personalisierung ab dem ersten Klick
GK Air analysiert das Such- und Kauf-Verhalten der Shop-Besucher vom ersten Klick an. Wenn ein Shop-Besucher den Falke oder Burlington Online-Shop zum ersten Mal nutzt und die KI-Lösung noch keine Daten über das Klick- und Kauf-Verhalten verarbeiten konnte, werden Produktempfehlungen zu den aktuellen Bestsellern ausgespielt. Sobald ein Besucher auf ein Produkt klickt, erfasst GK Air diese Information und spielt sofort Empfehlungen aus, die zum aktuellen Klick passen.
“Die KI-Lösung bietet eine Vielzahl von Empfehlungs-Logiken, die wir im integrierten Testing auf ihre Wirksamkeit prüfen und so eine optimale Kunden-Resonanz erzielen. GK Air Personalization ist für uns das perfekte Tool, um eine 360°-Personalisierung in unserer Kunden-Ansprache umzusetzen,“ berichtet Alina Erpenbach, Team Lead CRM Communication bei Falke.
Relevanz in Echtzeit bis zur Öffnung der Kunden-E-Mail
Die Empfehlungs-Engine funktioniert auch im Newsletter in Echtzeit. Dafür prognostiziert die KI-basierte Lösung, welche Inhalte für den jeweiligen Newsletter-Abonnenten am besten geeignet sind und generiert diese erst nach dem Öffnen der E-Mail. So stellt die Personalisierungs-Lösung sicher, dass auch Kunden-Aktionen, die nach dem Versand des Newsletters in der App oder im Onlineshop stattgefunden haben, in die Prognose einfließen.
Um den Falke-Mitarbeitern die Arbeit zu erleichtern, hat GK einen Referenz-Newsletter für die Marken Falke und Burlington implementiert, damit mehrere englischsprachige Newsletter gleichzeitig konfiguriert werden können. Mithilfe des Referenz-Newsletters wurde der manuelle Arbeitsaufwand für die Mitarbeiter bei der Erstellung der Länder-Versionen erheblich reduziert.
KI-basierte Branchen-Lösung findet Anklang
Auch zahlreiche weitere, namhafte Unternehmen setzen auf GK Air, um das Einkaufserlebnis ihrer Kunden zu personalisieren. Während Christ Uhren & Schmuck Schweiz auf Empfehlungen basierend auf Bild-Ähnlichkeiten fokussiert und dies gewinnbringend mit der GK-Lösung einsetzt, steigert Würth Deutschland seinen Umsatz durch Product-Bundles im Online-Shop, welche über die Lösung von GK in Echtzeit kunden-individuell gebildet werden. Douglas und C&A optimieren die User Experience in Online-Shop, App und Newsletter durch personalisierte Content-Empfehlungen.
Für WMF stehen mit dem Einsatz von GK Air höhere Öffnungs- und Klickraten ihrer automatisierten Kampagnen-Newsletter im Mittelpunkt. The Body Shop Schweiz kann Nachbestellungen durch personalisierte Empfehlungen steigern, welche über die Lösung von GK in idealen Zeitintervallen automatisiert angestoßen werden.
