Kiko Milano hat die Unified Commerce Zahlungsplattform des niederländischen Anbieters Adyen für seine physischen Stores und seine Online-Shops übernommen. Mit dem Einsatz der Lösung zielt das italienische Kosmetik-Handelsunternehmen darauf ab, die Payment-Prozesse durch die Rationalisierung von Transaktionen aus verschiedenen Quellen zu verbessern. Die Lösung von Adyen wurde in weniger als neun Monaten erfolgreich in die bestehende POS-Plattform von Kiko Milano, EVA POS von New Black, integriert, die auf den rund 10.000 Terminals der über 1.000 Vertriebsstätten von Kiko läuft.
Mit der Einführung erschließt Kiko auch neue Zahlungstechnologien, einschließlich mobiler POS-Terminals von Adyen und der Tap To Pay-Funktion auf iPhones, die einen schnellen und nahtlosen Checkout-Prozess gewährleisten. Dies führte zu verbesserten Konversionsraten und einem bemerkenswerten Anstieg der digitalen Zahlungen in den Stores.
Darüber hinaus hat die einheitliche Zahlungsplattform es dem Einzelhandels-Unternehmen ermöglicht, seine fragmentierten Kundendaten zu konsolidieren und so den Einblick in die Kunden und letztlich die Kundenbindung zu verbessern. „Die Zahlungsdaten unserer Kunden sind eines der wichtigsten Attribute, um die Vorlieben unserer Kunden zu verstehen, von den Produkten bis zu den Kanälen“, betont Keveh Vahabi, Chief Information Officer bei Kiko Milano. Er fügt hinzu: „So konnten wir unsere Kundenprofile mit relevanten Informationen über die Zahlungsgewohnheiten anreichern und so gezieltere Marketingstrategien entwickeln, die auf die Vorlieben der Kunden abgestimmt sind.
Anpassung an lokale Zahlungspräferenzen
Die Lösung ermöglicht es dem italienischen Einzelhandels-Unternehmen, die spezifischen Zahlungspräferenzen jedes der 70 Länder, in denen er tätig ist, zu berücksichtigen und gleichzeitig die operative Effizienz zu optimieren und das Transaktionsmanagement zu verbessern. “Die Verfügbarkeit von Zahlungen ist entscheidend für die globale Expansion. Flexibilität und Skalierbarkeit ermöglichen uns einen sehr einfache Markteintritte“, sagt Cristina Casa, Chief Retail Officer von Kiko Milano.
Die lokalisierten Zahlungsmethoden von Adyen, einschließlich Alipay und WeChat Pay, unterstützen die Filialen von Kiko Milano in einer Vielzahl von Märkten, darunter Europa, den Vereinigten Arabischen Emirate, den USA und Hongkong. In Zukunft will das Kosmetikunternehmen seine Partnerschaft mit Adyen weiter ausbauen, um seine Expansionspläne zu unterstützen, aufkommenden Trends voraus zu sein und sein Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Adyen von führenden Kosmetikhändlern gewählt
Kiko Milano reiht sich in eine wachsende Liste prominenter Kosmetikhändler ein, die sich für die Unified Commerce-Zahlungsplattform entschieden haben, darunter Rituals Cosmetics aus den Niederlanden und das australische Unternehmen Aesop. Adyen betont, dass seine Lösung eine nahtlose Integration mit führenden Technologieplattformen wie Salesforce, Oracle, GK, SAP und Microsoft Dynamics bietet.
