Non-Food-Discounter Tedi hat Toshiba Global Commerce Solutions mit einem europaweiten Field Service beauftragt. Damit will das Unternehmen die Verfügbarkeit der IT-Systeme seiner mehr als 3.700 Filialen in 15 europäischen Ländern sicherstellen. Der Technologiepartner verspricht den schnellen Austausch defekter Systemkomponenten bereits am nächsten Werktag.
Tedi verspricht sich von der Maßnahme ein besseres Einkaufserlebnis für seine Kunden sowie effizientere Abläufe für die Mitarbeiter in den Vertriebsstätten. Voraussetzung dafür sei die permanente Verfügbarkeit und Funktionalität aller filialkritischen IT-Systeme von den Kassensystemen bis zu den Scannern, wie das Dortmunder Unternehmen in einem LinkedIn-Post erklärt.
Tedi nennt vier wesentliche Gründe für die Entscheidung. Toshiba biete eine europaweite Abdeckung aller Tedi-Filialen. Mit seinen `Next Business Day´ Services versichere das Technologie-Unternehmen minimale Ausfallzeiten und maximale Verfügbarkeit der Systeme. Weiterhin sollen vernetzte ITSM-Systeme die Prozesse intelligent steuern und in Echtzeit transparent machen. Letztlich verspreche die Lösung Zukunftssicherheit, dank ihres ITIL 4 Ansatzes und KI-optimierten Materialflusses.
Service auf Geschäftsziele ausgerichtet
Bei ITIL 4 handelt es sich um ein Framework für das IT Service Management (ITSM), das starre Prozesse durch flexible Praktiken ersetzt. Es basiert auf dem sogenannten Service Value System (SVS), das die Service-Wertschöpfungskette auf Geschäftsziele ausrichtet.
Das Konzept soll die Effizienz der IT-Services verbessern und für mehr Transparenz sorgen. Indem es Silos abbaue und auf digitale Transformation ausgerichtet sei, fördere es kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.
