Lidl hat in Irland eine Bestellfunktion für Lebensmittel in die Lidl-Plus-App integriert. Sie dient nicht der Heimlieferung von Lebensmitteln, sondern ausschließlich der Bestellung zu Abholung auf den Parkplätzen der Filialen. Das berichtet heute die Lebensmittel Zeitung. Kunden können in Irland ihren Einkauf online in der Lidl-Plus-App bestellen und ihn anschließend abholen. In der Kundenkommunikation in Irland bewirbt der Discounter die neue Funktion bereits.
Der internationale Ausbau des Angebots sei geplant – einen Zeitraum dafür hat der Discounter der Schwarz Gruppe der Lebensmittel Zeitung aber nicht genannt. Die Integration in die Lidl-Plus-App deutet tatsächlich auf mehr als einen nur lokalen Versuch hin.
Das Thema Click&Collect ist für Lidl nicht völlig neu, beschränkte sich aber bisher auf nationale Tests mit dem Vorbestellen von Nonfood-Aktionsartikeln – der Retail Optimiser berichtete – oder der Abholung von Nonfood-Bestellungen im Lidl Online-Shop in den Filialen. Letzteres hat der Discounter der Schwarz Gruppe unter anderem in Frankreich eingeführt, um den Traffic in seinen Filialen zu erhöhen.
Erstmals Food online nach Rohrkrepierer Lidl Express
Auch in Deutschland gab es für das Abholen von Online-Shop-Bestellungen in den Stores im Jahr 2019 mal einen Test. Damals hat Lidl zusammen mit DHL im Rhein-Neckar-Gebiet eine Abholmöglichkeit für Sendungen aus dem Lidl-Onlineshop in rund 80 Filialen erprobt. Dabei ging es ausschließlich um Bestellungen aus dem Online-Shop, in dem Lidl seit 2008 vor allem Nonfood-Produkte anbietet.
Ganz neu ist der Vorstoß für Lidl aber auch im Bereich Lebensmittel nicht. Anfang 2017 hatte das Handelsunternehmen in Berlin unter dem Namen Lidl Express ein Abholkonzept vorbereitet. Das Projekt sollte online bestellte Lebensmittel mit der Abholung in kleinen Filialen verbinden, ging aber nie in Betrieb.
Tests mit Lieferung durch Quick-Commerce-Provider
Bislang hat Lidl Lebensmittel online nur über externe Dienstleister wie Buymie oder Instacart in ausgewählten Auslandsmärkten angeboten. In eigener Verantwortung hat der Händler Food bisher ausschließlich aus den Regalen seiner Filialen verkauft. Das ändert sich nun mit dem neuen Angebot in Irland.
Der Bestell- und Abholprozess des neuen Click&Collects von Lebensmitteln in Irland läuft vollständig über die App. Dort hat Lidl Artikel, Preise, freie Bestellslots und die Bezahlung hinterlegt, zudem läuft auch die Kommunikation mit der Filiale über dieses Medium. Bestellbar ist laut Lebensmittel Zeitung ein breites Food-Sortiment. Die Nonfood-Aktionsartikel werden nicht angeboten. Bestellungen müssen spätestens bis Mitternacht vorliegen, um am folgenden Tag bereit zu stehen.
Einstündiges Zeitfenster für Abholung
Für das Abholen der Bestellungen melden sich die Lidl-Kunden per App an, wenn sie während ihres einstündigen Zeitfensters einen reservierten Parkplatz ansteuern. Danach bringt ein Mitarbeiter den in einem Karton verpackten Einkauf ans Auto. Ein Pincode soll Missbrauch verhindern, bezahlt wird per Lidl Pay erst nach der Übergabe, damit tagesaktuelle Preise und mögliche Ersatzlieferungen korrekt abgerechnet werden können.
Für Lidl kommt der Schritt in einem Marktumfeld, in dem Online-Lebensmittel in angelsächsischen Ländern eine immer größere Rolle spielen. In Irland hat Tesco sein Online-Wachstum zuletzt mit knapp 20 Prozent beziffert, bei einem Marktanteil von 24 Prozent. Lidl kam in Irland zuletzt auf 14,4 Prozent Marktanteil und belegte damit Platz vier.
