Marks & Spencer lässt Zeos das Fulfilment für alle Bestellungen aus seinen Online-Shops in 22 europäischen Märkten abwickeln. Die Logistik-Einheit von Zalando übernimmt das kommissionieren und verpacken, den Versand und das Handling der Retouren. Damit hat der britische Retailer die Zusammenarbeit mit Zalando über das Fulfillment von Marktplatz-Bestellungen hinaus auf seine eigenen europäischen Online-Shops ausgeweitet.
Vor dem europaweiten Start hat Marks & Spencer die Logistik-Dienstleistung von Zeos im August 2026 in Polen getestet. In der ersten Woche sei die Nachfrage dort um 22 Prozent gestiegen. Nach dem Test hat der Retailer die Lösung auf weitere europäische Märkte ausgeweitet, darunter seine größten Online-Shops in Frankreich, den Niederlanden, Deutschland und Spanien.
Zeos arbeitet als Logistik- und Technologie-Plattform. Im Zentrum der Lösung steht ein zentral gesteuerter Warenbestand. Die Zalando-Logistikeinheit wickelt daraus die Bestellungen für Artikel aus dem Bereich Mode, Wohnaccessoires und Kosmetik über ihr europaweites Fulfilment-Netzwerk ab. So kann Zeos die Waren flexibel für die verschiedenen Online-Kanäle einsetzten und schnell kundennah ausliefern.
Polen-Pilot senkt Lieferkosten und beschleunigt Retouren
„Wir haben das klare Ziel, unser internationales Geschäft auszubauen und M&S mit seinem Angebot noch mehr Kunden weltweit zugänglich zu machen“, erklärt Mark Lemming, Managing Director International, M&S. „Durch die Partnerschaft mit Zeos können wir Geschwindigkeit, Verfügbarkeit und Service für unsere Kunden verbessern und gleichzeitig eine effizientere und skalierbare Plattform für unser weiteres Wachstum in Europa schaffen.“
Laut Zalandos Logistik-Einheit sind die Lieferkosten im Pilot in Polen um bis zu 58 Prozent gesunken. Zudem hat der Dienstleister die Bearbeitungszeit für Retouren um bis zu 77 Prozent verkürzt. Dadurch stehen zurückgesandte Artikel schneller wieder im verfügbaren Warenbestand.
Von der Marktplatzlösung zum Logistikmodell
Marks & Spencer arbeitet bereits seit 2022 mit Zalando Fulfilment Solutions zusammen. Zunächst hatte der Dienstleister Bestellungen abgewickelt, welche Kunden über Zalando, About You und Amazon aufgegeben hatten. Mit dem aktuellen Roll-out hat der Retailer die Zusammenarbeit von einer Marktplatzlösung auf ein Fulfilment-Modell für seine eigenen Online-Shops in Europa ausgeweitet.
