Tesco plant eine hyper-personalisierte Treueprogramm-Aktion für ausgewählte Mitglieder seiner Clubcard mit dem Technologieunternehmen Eagle Eye. Die Zusammenarbeit mit Eagle Eye ist für dieses Projekt zunächst auf ein Jahr befristet – mit der Option auf Verlängerung um ein weiteres Jahr. Der britische Einzelhandels-Gigant wird für diese Clubcard-Aktion drei Millionen Nutzer einladen, und ihnen Rabatte und Rewards für das Erreichen bestimmter Umsatz-Ziele sogenannten Challenges, anbieten. Am 20. Mai dieses Jahres startet die Aktion – zunächst für sechs Wochen. Tesco setzt für die Hyper-Personalisierung von Angeboten und Inhalten, welche erstmalig in Echtzeit ausgespielt werden können, auf die im Januar 2024 neu eingeführte Data-Science-Lösung EagleAI seines Technologie-Partners.
Die Algorithmen der neuen Lösung EagleAI ermöglichen KI-basiert eine ganzheitliche Sicht auf jeden Shopper. Eagle Eye analysiert, strukturiert und wertet vor, während und nach Tescos Clubcard-Challenge eine große Mengen an Daten zum Nutzungsverhalten von Kunden in Echtzeit aus – an jedem Kontaktpunkt in der Vertriebsstätte sowie im Online-Shop. Basierend auf den Erkenntnissen erstellt die Lösung hyper-personalisierte Inhalte, Empfehlungen und Angebote und spielt diese kunden-individuell aus. Tesco kann außerdem Cross- und Upselling-Aktivitäten leichter vorantreiben.
Die für die Treuprogramm-Aktion ausgewählten Tesco-Clubcard-Nutzer erhalten eine persönliche Einladung, an der sechswöchigen Aktion teilzunehmen. Sobald ein Nutzer die Einladung annimmt, kann er insgesamt aus zwanzig Challenges zehn auswählen und diese innerhalb des Aktions-Zeitraums absolvieren. Als Belohnung winken dafür Treuprogramm-Punkte im Gesamtwert von 50 britischen Pfund.
Hyper-Personalisierung durch 360-Grad-Sicht auf den Kunden
Während ein Kunde – basierend auf seinem Nutzungsverhalten bei vorausgegangenen Einkäufen – beispielsweise die Aufgabe erhält, 20 britische Pfund für das Sommergrill-Sortiment in den nächsten sechs Wochen auszugeben, besteht die Challenge bei einem anderen Nutzer darin, pflanzliche Produkte im Wert von zehn britischen Pfund zu kaufen. Meistert ein Kunde eine akzeptierte Challenge, wird er mit zusätzlichen Clubcard-Punkten belohnt. Diese können in Prämien im Wert von bis zu 100 britischen Pfund umgewandelt werden – auch bei über 100 Prämienpartner, welche Tesco in sein Programm einbindet.
Lizzie Reynolds, Group Membership and Loyalty Director bei Tesco, erklärt: “Wir sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, die Clubcard für unsere Kunden noch attraktiver zu machen. Bei der Personalisierung geht es darum, das, was wir über unsere Kunden wissen, zu nutzen, um ihre Erfahrungen zu verbessern und unsere Belohnungen hilfreicher zu machen. Wir sind sehr gespannt, wie unsere Kunden auf die Clubcard-Challenges reagieren.”
Loyality als Erfolgskonzept
Das Treuprogramm von Tesco erfreut sich großer Beliebtheit und ist ein wichtiges Instrument für das Einzelhandels-Unternehmen, Kunden aus der Anonymität zu holen und durch passende Angebote an sich zu binden. Laut Statista waren im Vereinigten Königreich im Februar 2023 rund 21 Millionen Haushalte aktive Mitglieder des Tesco-Treueprogramms – 14 Millionen Nutzer hatten die Tesco-Clubcard-App. Die Anzahl der Kunden, welche über die App auf die Tesco-Clubcard zugreifen, war noch nie so groß, teilt Tesco mit.
